Inwi s’impose comme le troisième opérateur télécom du Maroc avec 17 millions d’abonnés Internet et 50 000 points de vente à travers le royaume. Né de la transformation de Wana en 2007, cet opérateur propose des forfaits mobiles, Internet fixe et fibre optique pour répondre aux besoins de connectivité des Marocains.
Présentation d’Inwi : l’opérateur télécom marocain en bref
Inwi s’impose aujourd’hui comme le troisième opérateur de télécommunications au Maroc, occupant une position stratégique sur un marché en pleine expansion digitale. Fondée initialement en 1999 sous le nom de Maroc Connect par Karim Zaz, l’entreprise a connu une transformation majeure qui reflète l’évolution rapide du secteur des télécoms dans le royaume chérifien.
De Wana à Inwi : une métamorphose industrielle
L’histoire de l’opérateur débute en 1999 avec la création de Maroc Connect par Karim Zaz. Suite au retrait de France Télécom en 2004, l’entreprise est rachetée par des investisseurs locaux, notamment l’ONA (devenue SNI puis Al Mada) et la Caisse de dépôt nationale via Fipar Holding. La transformation en Wana Corporate marque le début d’une expansion ambitieuse sur les segments fixe et mobile. Le changement d’identité vers la marque Inwi intervient en 2015, symbolisant la volonté de modernisation et de rapprochement avec une clientèle connectée.
Une infrastructure en expansion continue
Avec plus de 380 agences commerciales déployées sur le territoire marocain, Inwi développe un maillage territorial dense qui facilite l’accès aux services de télécommunications. L’opérateur revendique une couverture réseau atteignant 92% du territoire national, permettant de desservir aussi bien les zones urbaines que rurales. En 2016, l’entreprise comptabilisait déjà 17 millions d’abonnés Internet, témoignant de sa capacité à conquérir des parts de marché face aux géants Maroc Telecom et Orange (anciennement Méditel).
L’obtention des licences 4G en mars 2015 illustre l’engagement d’Inwi dans le développement des infrastructures mobiles modernes. Cette acquisition de licence, obtenue avec la meilleure notation selon les critères de l’ANRT (Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications), positionne l’opérateur comme un acteur technologique innovant, notamment avec le lancement de la technologie VoLTE (Voice Over LTE) en septembre 2016, une première au Maroc.
Offres mobiles Inwi : forfaits et recharges disponibles
Inwi propose une gamme variée d’offres mobiles adaptées aux différents profils de consommateurs marocains. L’opérateur commercialise des formules prépayées et postpayées. Les forfaits incluent des volumes de données mobiles, des minutes d’appels nationaux et internationaux, ainsi que des SMS illimités selon les options choisies.
Forfaits prépayés et systèmes de recharge
Les recharges Internet constituent l’offre phare d’Inwi pour les clients prépayés. La recharge de 40 dirhams, mentionnée par les utilisateurs, offre un accès Internet mobile. Toutefois, de nombreux avis clients soulignent une consommation anormalement rapide du crédit, avec des forfaits épuisés en quelques heures d’utilisation normale. Inwi propose également des recharges de 300 dirhams valables 30 jours.
Forfaits postpayés et services inclus
Les abonnements mensuels d’Inwi proposent différents volumes de données. Les forfaits postpayés intègrent généralement les appels nationaux illimités et proposent des options d’appels internationaux vers certaines destinations. Les clients peuvent personnaliser leur numéro de téléphone moyennant un supplément.
Services additionnels et options complémentaires
Inwi commercialise plusieurs services connexes : WanaOne pour les entreprises, des forfaits roaming activables via l’application My inwi, et le programme de fidélité « My inwi Fidélité » convertissant les points en récompenses. L’application mobile permet également de gérer son compte, récupérer le code PUK et suspendre la ligne en cas de vol.
Internet fixe et fibre optique : l’offre connectivité d’Inwi
Les offres Internet fixe d’Inwi : ADSL et fibre optique
Inwi propose plusieurs solutions de connectivité fixe au Maroc, incluant des services ADSL et de fibre optique progressivement déployés. Malgré les annonces commerciales, les retours clients révèlent des écarts importants entre les débits théoriques et les performances réelles.
Les problèmes de débit et de qualité de service
De nombreux abonnés rapportent des vitesses de connexion nettement inférieures aux promesses initiales. Certains utilisateurs témoignent de débits réels de 750 kbps seulement, alors que leur forfait annonce 20 Mbit/s. Cette différence considérable génère une frustration légitime chez les clients qui paient pour un service qu’ils n’obtiennent pas. Les problèmes de stabilité de connexion s’ajoutent aux difficultés, avec des coupures fréquentes et une latence élevée.
Installation de la fibre optique : des délais interminables
L’installation de la fibre optique chez Inwi constitue un parcours semé d’embûches pour de nombreux clients. Les délais annoncés de 3 jours se transforment régulièrement en attentes de plusieurs semaines, voire d’un mois complet. Les clients signalent des rendez-vous non honorés, des techniciens qui ne se présentent pas, et un service après-vente incapable de résoudre les problèmes. Certains abonnés se retrouvent même facturés avant l’activation effective de leur ligne. Face à cette situation, Maroc Telecom continue de dominer le marché de l’ADSL selon les données de 2016, bénéficiant d’une infrastructure plus mature et d’une expérience client généralement plus satisfaisante.
Qualité du réseau et couverture : performance d’Inwi sur le territoire marocain
Inwi dispose d’une infrastructure réseau couvrant l’ensemble du territoire marocain, avec des performances variables selon les technologies déployées. L’opérateur a obtenu sa licence 4G en mars 2015, dans le cadre d’un processus où les trois opérateurs (Maroc Telecom, Inwi et Meditel) ont acquis leurs licences pour un montant global de 188 millions d’euros. Depuis 2016, Inwi propose également la VoLTE (Voice over LTE), permettant des appels vocaux de meilleure qualité via le réseau 4G.
État actuel de la couverture réseau
Avec 28% de parts de marché en téléphonie mobile fin 2021, Inwi se positionne comme troisième opérateur national derrière Maroc Telecom qui domine largement le secteur. La couverture 2G et 3G s’étend sur la majorité des zones urbaines et péri-urbaines, tandis que le déploiement 4G se concentre principalement dans les grandes agglomérations. L’opérateur compte plus de 17 millions d’abonnés Internet mobile, témoignant d’une présence significative sur le marché.
Problèmes de performance rapportés
Les retours utilisateurs révèlent des difficultés récurrentes concernant la qualité du réseau. Les avis Trustpilot font état de débits insuffisants, avec des mesures atteignant parfois seulement 750 kbps au lieu des vitesses annoncées. Les coupures fréquentes perturbent particulièrement les professionnels en télétravail, générant une frustration importante chez les clients payant 249 dirhams mensuels pour des connexions instables.
| Type de problème | Fréquence signalée | Impact utilisateur |
| Connexion faible/instable | Très fréquent | Interruption services |
| Débit insuffisant | Récurrent | Navigation lente |
| Coupures réseau | Quotidien | Perte de productivité |
Investissements et améliorations
L’opérateur investit régulièrement dans son infrastructure, notamment via l’atterrissement du câble sous-marin MEDUSA à Nador le 16 décembre 2025, dont la mise en service opérationnelle est prévue pour début 2026, renforçant la connectivité internationale du Maroc. Ces investissements visent à améliorer la souveraineté numérique nationale et l’inclusion digitale. Toutefois, la qualité perçue par les utilisateurs reste en deçà des attentes, particulièrement pour des services comme Inwi Money qui nécessitent une connexion stable et fiable.
Avis clients et satisfaction utilisateurs : retours d’expérience sur Inwi
Les retours d’expérience sur Inwi révèlent une insatisfaction massive des utilisateurs, matérialisée par une note catastrophique de 1,2/5 sur Trustpilot pour 478 avis recensés en octobre 2025. Cette évaluation place l’opérateur nettement en retrait par rapport à ses concurrents Maroc Telecom et Orange, reflétant des dysfonctionnements structurels dans la relation client.
Problématiques majeures identifiées par les consommateurs
Les réclamations convergent vers plusieurs axes problématiques récurrents. Le service client apparaît comme le principal grief : les temps d’attente téléphonique sont particulièrement longs, quand l’appel n’aboutit pas à une déconnexion pure et simple. Les clients déplorent l’inefficacité des chatbots automatisés sur l’application My inwi et WhatsApp, incapables de résoudre les requêtes basiques. Un utilisateur témoigne :
« Sa fait une semaine que je suis au Maroc je recharge tous les jours 40 dirhams recharge internet le réseau va vraiment très vite c’est une arnaque »
| Type de problème | Fréquence mentionnée | Niveau de gravité |
| Consommation rapide des forfaits | Très élevée | Critique |
| Coupures malgré paiement | Élevée | Majeure |
| Résiliation impossible | Moyenne | Importante |
| Facturation abusive | Élevée | Critique |
Pratiques commerciales contestées
Les promesses commerciales non honorées alimentent le sentiment d’arnaque : installations fibre optique jamais finalisées après signature, numéros de téléphone non transférés malgré les garanties, eSIM commandées jamais reçues. Un abonné raconte avoir patienté trois semaines pour une réclamation restée sans suite. La recharge Vacay Inwi à 300 dirhams, censée offrir un accès illimité pendant 30 jours, suscite également des plaintes de la part de certains utilisateurs.
Défaillances techniques et applicatives
L’application My inwi concentre de nombreuses critiques : bugs fréquents, impossibilité d’accéder aux services souscrits, clôture automatique des tickets de réclamation. Les dysfonctionnements techniques questionnent la fiabilité du service. Pour contrer cette image dégradée, Inwi a lancé récemment le programme My inwi Fidélité, mais les premiers retours suggèrent que cette initiative peine à compenser les lacunes structurelles du service après-vente.